Como fazer denúncia no Uber: veja como reclamar do motorista
Embora seja pouco divulgado vamos mostrar como fazer denúncia no Uber e a reclamar do motorista para que problemas sejam evitados.
Os problemas com motoristas do Uber tem aumentado dia-a-dia e nem todos sabem como fazer uma reclamação na plataforma, por isso vamos mostrar como fazer denúncia no Uber.
Não existe número de telefone ou WhatsApp para realizar uma reclamação, então temos que recorrer ao próprio aplicativo ou ainda ao site da empresa.
Os tipos de reclamação variam de erros de cobrança a até mesmo casos mais graves como assédio e furtos de itens esquecidos no veículo.
Como fazer denúncia no Uber: veja como reclamar do motorista
Vale lembrar que recentemente o Uber excluiu diversos motoristas que possuíam um índice de cancelamento muito alto.
Isso ocorreu porque virou prática comum o motorista aceitar a corrida, avaliar a rentabilidade da mesma e em seguida cancelar se não lhe fosse interessante.
E por terem aceita e simulado que iriam até o local e que o usuário não estava nas proximidades ainda ganhavam cerca de R$ 6,00 cobrados no cartão do cliente.
Logo, para evitar serem excluídos, ultimamente os motoristas tem solicitado para que os clientes cancelem a viagem e com isso os clientes acabam sendo tarifados como penalidade, então nunca cancelem se o motorista solicitar.
Reclamar por cobrança indevida
- No menu inferior do App vá em Atividade > Ajuda > Solicitar ajuda com viagens
- Selecione a viagem desejada
- Escolha a opção de Revisar a tarifa
Lembrando que cancelamentos após 5 minutos do aceite do motorista será cobrada uma taxa do cliente.
E caso o cliente tenha sujado demais o carro, a ponto do motorista não conseguir continuar trabalhando será cobrado R$ 350,00 do cliente.
Denunciar um motorista
- No menu inferior do App vá em Atividade > Ajuda > Informar problema de segurança
- Caso o problema não seja relacionado à segurança, vá para a opção Enviar comentário ao motorista parceiro
Os tipos de reclamações são:
- Racismo
- Assédio sexual
- Roubo
- Discriminação
- Agressão física
- Comportamento do motorista que trouxe insegurança, como motorista alcoolizado, desrespeito ou agressão verbal
- Uso de veículo diferente do cadastrado no perfil do Uber
Reclamar de outros assuntos
Para reclamar de assuntos não relacionados a uma viagem é preciso entrar na opção de ajuda do aplicativo indo em Conta > Ajuda.
As opções de reclamação são:
- Problemas de login
- Configurações de conta
- Invasão da conta Uber
- Formas de pagamento, assinaturas, cobranças duplicadas e Uber Cash
- Assinatura do Uber Pass
Demais canais
Existem outros canais destinados apenas aos motoristas parceiros, um deles é o telefone 0800 006 8068.
Ainda é possível solicitar corridas pelo WhatsApp (11) 94488-3478, lembrando que nesta modalidade clientes que usem o segundo fator como segurança não podem utiliza-la.
No App também existe um botão de pânico em caso de emergências de segurança e também é possível acionar o motorista em caso de objetos esquecidos dentro do veículo.
