{"id":269,"date":"2008-06-07T19:40:25","date_gmt":"2008-06-07T21:40:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/?p=269"},"modified":"2008-06-07T19:47:23","modified_gmt":"2008-06-07T21:47:23","slug":"como-perder-seu-cliente-por-parmalat-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/como-perder-seu-cliente-por-parmalat-brasil\/","title":{"rendered":"Como perder seu cliente por Parmalat Brasil"},"content":{"rendered":"<p><!--adsense#texto--><br \/>\nTodas as empresas deveriam saber que o seu maior patrim\u00f4nio \u00e9 o seu <strong>cliente<\/strong> (aqueles fi\u00e9is, que sempre voltam), mas algumas empresas \u2013 grandes, ali\u00e1s \u2013 teimam em serem egoc\u00eantricas e se acharem donas do <strong>mercado<\/strong>, \u00e9 o que a <strong>Parmalat Brasil<\/strong> tem feito poucos meses ap\u00f3s o esc\u00e2ndalo do <strong>leite adulterado<\/strong> com produtos qu\u00edmicos altamente nocivos a sa\u00fade, a <strong>Parmalat Brasil<\/strong> d\u00e1 mais um exemplo que \u00e9 um \u00edcone de excel\u00eancia empresarial no Brasil, bem vamos aos fatos.<\/p>\n<p>H\u00e1 cerca de dois meses atr\u00e1s comprei uma garrafa de <strong>leite Premium<\/strong> da <strong>Parmalat<\/strong> \u2013 eu devo confessar que adoro correr riscos e por isso comprei o <strong>leite<\/strong>, pois poderia ter comprado tamb\u00e9m junto ao <strong>leite<\/strong> \u00e1gua oxigenada ou outras tranqueiras \u2013 e ao abrir a garrafa de <strong>leite<\/strong> percebi que o mesmo est\u00e1 azedo e com forma\u00e7\u00e3o de grumos, ao examinar a embalagem notei uma poss\u00edvel falha no lacre herm\u00e9tico da garrafa. Pensei por alguns instantes no que fazer e por falta de tempo relevei o caso (pois tamb\u00e9m acreditei ser um caso isolado, afinal falhas acontecem, viram como seu um cliente bonzinho?).<\/p>\n<p>Passaram-se algumas semanas e novamente comprei mais garrafas de <strong>leite Premium<\/strong> da <strong>Parmalat<\/strong> (no total foram oito garrafas), abri e consumi algumas at\u00e9 que novamente o problema no lacre da garrafa e o <strong>leite<\/strong> azedo. Pera\u00ed, novamente o mesmo problema, agora n\u00e3o d\u00e1 mais para relevar. Entrei em contato com o <strong>SAC<\/strong> da <strong>Parmalat<\/strong> pelo formul\u00e1rio de contato do site, pois tenho a maior birra de ficar ligando para 0800 e perder o maior tempo \u00e0 toa, pois sempre &#8220;a liga\u00e7\u00e3o ca\u00ed&#8221;. Bem, depois de duas semanas \u2013 aqui come\u00e7a a excel\u00eancia da <strong>Parmalat<\/strong> em atendimento ao cliente e valor da marca \u2013 recebi um e-mail informando que se eu quisesse falar com eles deveria ligar no 0800 pois dizem terem tentado ligar no meu celular e n\u00e3o conseguiram (ent\u00e3o porque colocam um canal de comunica\u00e7\u00e3o via <strong>Web<\/strong> se n\u00e3o querem utiliz\u00e1-lo?) \u2013 e olha que utilizo o celular no trabalho e ele tem funcionado que \u00e9 uma beleza, talvez fosse uma estrat\u00e9gia da <strong>Claro<\/strong> em denegrir a imagem da <strong>Parmalat<\/strong>, afinal celular e acess\u00f3rios s\u00e3o concorrentes diretos de derivados de <strong>leite<\/strong> \u2013 e para minha alegria o 0800 da <strong>Parmalat<\/strong> fica na musiqueta (essa \u00e9 uma palavra de gosto duvidoso, mas achei legal de utilizar) de fundo e nada.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o conversando com um advogado \u2013 \u00e9 realmente aqui eu chutei o pau da barraca, pois afinal do valor \u00ednfimo da garrafa de <strong>leite<\/strong> nenhuma empresa pode fazer aquilo com o seu cliente \u2013 mandei novamente um e-mail explicando que se n\u00e3o fosse atendido iria expor o caso a p\u00fablico, foi a\u00ed que uma atendente me mostrou como para a <strong>Parmalat<\/strong> a palavra excel\u00eancia tem um significado particular, a <strong>Parmalat do Brasil<\/strong> liga uma vez para o telefone do seu cliente, desliga rapidamente (deixa tocar somente uma vez) e depois alega que o seu telefone n\u00e3o funciona. Legal, legal mesmo.<\/p>\n<p>J\u00e1 perdendo a paci\u00eancia &#8220;solicitei&#8221; que fosse ligado outra vez e antes que pudessem desligar atendi, e a atendente da <strong>Parmalat<\/strong> ficou com voz de trouxa n\u00e3o entendendo como o telefone tinha finalmente funcionado. No meio da conversa ela perguntou que problema eu tinha constatado, falei tudo novamente, foi ent\u00e3o que as p\u00e9rolas come\u00e7aram. A atendente perguntou se eu sabia como tinha ocorrido o problema, por ter experi\u00eancia em ind\u00fastrias de alimentos, expliquei que provavelmente seria o problema do lacre, a brilhante colaboradora da <strong>Parmalat<\/strong> perguntou como eu tinha chegado a minha conclus\u00e3o, eu expliquei que tenho experi\u00eancia em ind\u00fastria de alimentos.<\/p>\n<p>A brilhante funcion\u00e1ria perguntou como ent\u00e3o eu tinha certeza do que estava falando, acho que essa funcion\u00e1ria estava me zombando e eu querendo resolver um problema, ela sem dar muita bola falou que pelo passar do tempo eu provavelmente n\u00e3o tinha mais a garrafa de leite (ent\u00e3o \u00e9 isso, esperam tanto tempo para eliminar provas), mas como sou birrento tinha guardado a garrafa comigo, ao informar que tinha a garrafa em m\u00e3os \u00e0 hist\u00f3ria mudou e muito, ela come\u00e7ou a me tratar melhor e disse que iria remediar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Desliguei o telefone e dois dias depois recebi pelo correi um envelope enorme da <strong>Parmalat<\/strong>. S\u00e9rio, o envelope era t\u00e3o grande que pensei ter recebido uma garrafa de <strong>leite<\/strong> pelo correio, ent\u00e3o abri o envelope e li uma carta cretina da <strong>Parmalat<\/strong> dizendo que para eles o cliente vem em primeiro lugar (imagine se fosse em \u00faltimo lugar, eu seria processado por ter comprado <strong>leite<\/strong> estragado) e um vale compras no valor de R$ 2,50 (\u00e9 isso mesmo, dois reais e cinq\u00fcenta centavos) \u00e9 um absurdo, imagem se a garrafa de <strong>leite<\/strong> fosse aberta por uma crian\u00e7a? Ela poderia ter tomado o <strong>leite<\/strong> e tido s\u00e9rios problemas de sa\u00fade.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 que n\u00e3o ficou claro para a <strong>Parmalat<\/strong> que eu quero uma solu\u00e7\u00e3o para o problema e n\u00e3o um cala boca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todas as empresas deveriam saber que o seu maior patrim\u00f4nio \u00e9 o seu cliente 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Pelo menos esta \u00e9\u2026","rel":"","context":"Em &quot;Clientes&quot;","block_context":{"text":"Clientes","link":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/category\/clientes\/"},"img":{"alt_text":"Como calcular imposto de importa\u00e7\u00e3o: veja se ser\u00e1 rent\u00e1vel","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.viamais.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/comprar-direto-da-china.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":4064,"url":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/grupon-e-multado-pelo-procon\/","url_meta":{"origin":269,"position":5},"title":"Grupon \u00e9 multado pelo PROCON","author":"Petter Rafael","date":"19\/09\/2012","format":false,"excerpt":"[ad#texto] H\u00e1 cerca de dois anos atr\u00e1s a onda de compras coletivas virou febre no Brasil assim como vinha ocorrendo ao redor do mundo, afinal, pelo menos em teoria poder\u00edamos comprar produtos e servi\u00e7os com pre\u00e7os bem abaixo dos praticados convencionalmente e neste balaio todo o Grupon \u00e9 quem iniciou\u2026","rel":"","context":"Em &quot;Clientes&quot;","block_context":{"text":"Clientes","link":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/category\/clientes\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.viamais.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}