A culpa é do consumidor e pronto!

Quando a Anatel publicou no Diário Oficial que a Telefônica estava proibida de vender assinaturas do Speedy até que todos os problemas se resolvessem, muita gente comemorou. E com razão, isso era um marco, uma coisa inédita no Brasil e por ter acontecido no setor de telefonia o peso era maior ainda.

O tempo passou, a resolução da Anatel não teve um pulso forte como deveria, mas mesmo assim todo o ocorrido valia muito, pois abriu novas portas para que punições mais severas aconteçam a empresas que deliberadamente desrespeitem a lei ou os consumidores.

Mas o que me deixou indignado foi a desculpa que a Telefônica apresentou: a culpa era do consumidor, era do cliente.

A Telefônica alegou que os seus clientes estavam utilizando em demasia a rede e por isso os constantes problemas de conexão do Speedy. Isso mesmo, eles vende e cobram pelo serviço mais você não pode utilizar, é só enfeite. Depois de todo o burburinho que isso causou na Internet, ontem vejo uma propaganda da Telefônica sobre os medidas tomadas para sanar os problemas na rede.

A propaganda não diz absolutamente nada, apenas que a Telefônica está trabalhando para melhorar os serviços, mas o que ela está efetivamente fazendo pelo jeito é segredo de estado e ainda faz uma alusão de bom moço dizendo que respeita os clientes e que só a Telefônica investe desse jeito.

Realmente uma propaganda dessas é cômica, eles são intimados a resolverem os problemas, afinal é uma obrigação e ainda ficam alardeando que investem pois são bonzinhos.

A propaganda devia ser proibida!