{"id":7086,"date":"2015-03-26T12:49:51","date_gmt":"2015-03-26T15:49:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/?p=7086"},"modified":"2015-03-26T20:16:39","modified_gmt":"2015-03-26T23:16:39","slug":"como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio\/","title":{"rendered":"Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio"},"content":{"rendered":"<h2><em>Sua operadora de telefonia n\u00e3o resolve suas reclama\u00e7\u00f5es? Veja aqui como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio e consiga melhores servi\u00e7os.<\/em><\/h2>\n<p>[ad#texto]<\/p>\n<p>Todo mundo sabe como os <a title=\"Operadoras e telefonia\" href=\"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/?s=operadoras\"><strong>servi\u00e7os de internet e telefonia<\/strong><\/a>\u00a0no Brasil s\u00e3o deficientes e que na maioria das vezes o <strong>consumidor \u00e9 lesado<\/strong> descaradamente pelas operadoras que simplesmente ignoram reclama\u00e7\u00f5es e a \u00fanica alternativa \u00e9 recorrer a Anatel. Mas voc\u00ea sabe <a title=\"Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio\" href=\"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio\/\"><strong>como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel<\/strong><\/a>?<\/p>\n<p>Primeiro vou explicar o porque \u00e9 t\u00e3o importante <strong>recorrer a <a title=\"Anatel\" href=\"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/?s=anatel\">Anatel<\/a><\/strong> quando a sua operadora simplesmente te ignora ou n\u00e3o resolve a contento suas reclama\u00e7\u00f5es. A cada <strong>reclama\u00e7\u00e3o a Anatel<\/strong> anota tudo e no final gera um \u00edndice de qualidade sobre os servi\u00e7os e caso este \u00edndice esteja muito baixo ou piore de um ano para outro a <strong>Anatel<\/strong> imp\u00f5e v\u00e1rias san\u00e7\u00f5es, que v\u00e3o desde pedido de explica\u00e7\u00f5es h\u00e1 at\u00e9 mesmo a <a title=\"Aberta a temporada de ca\u00e7a as operadoras\" href=\"http:\/\/www.viamais.net\/blog\/aberta-a-temporada-de-caca-as-operadoras\/\">proibi\u00e7\u00e3o de vendas<\/a> em um per\u00edodo.<\/p>\n<p>Por isso reclamar e questionar \u00e9 t\u00e3o importante, pois assim as operadoras s\u00e3o <em>&#8220;educadas na marra&#8221;<\/em> e passam a respeitar mais seus clientes.<\/p>\n<h3>Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio: como iniciar uma reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Antes de abrir uma <strong>reclama\u00e7\u00e3o junto a Anatel<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea j\u00e1 tenha contatado a sua operadora, realizado uma reclama\u00e7\u00e3o ou pedido e mantenha seu protocolo de atendimento anotado, pois a <strong>Anatel<\/strong> vai precisar dele.<\/p>\n<p>O processo \u00e9 bem simples, voc\u00ea pode <strong>abrir uma reclama\u00e7\u00e3o na Anatel<\/strong> via internet, telefone, pessoalmente ou at\u00e9 mesmo por carta.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Por telefone:<\/strong> basta ligar para 1331 (ou 1332 se for deficiente auditivo) e com o protocolo em m\u00e3os fazer a sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Por carta:<\/strong> basta encaminhar a sua reclama\u00e7\u00e3o para o endere\u00e7o\u00a0Registro de Solicita\u00e7\u00f5es de Consumidores &#8211;\u00a0SAUS Quadra 06, Bloco E, 7\u00ba andar, Bras\u00edlia &#8211; DF, CEP: 70.070-940.<\/li>\n<li><strong>Presencial:<\/strong> basta procurar uma\u00a0Sala do Cidad\u00e3o que ficam distribu\u00eddas em todas as capitais de estado.<\/li>\n<li><strong>Internet:<\/strong> acredito ser a forma mais pr\u00e1tica para a maioria das pessoas, \u00e9 preciso fazer um cadastro e vou explicar como fazer mais abaixo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio:\u00a0abrindo reclama\u00e7\u00e3o via internet<\/h3>\n<p>Acesse o site da <a title=\"Anatel\" href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/Portal\/exibirPortalInternet.do\" target=\"_blank\"><strong>Anatel<\/strong><\/a> e em seguida clique em <strong>Fale Conosco<\/strong>. Uma nova janela ir\u00e1 abrir, clique no link\u00a0<a title=\"Servi\u00e7o de reclama\u00e7\u00e3o\" href=\"https:\/\/sistemas.anatel.gov.br\/sis\/cadastrosimplificado\/pages\/acesso\/login.xhtml?i=0&amp;codSistema=649\" target=\"_blank\"><strong>Servi\u00e7o de atendimento via internet -Fale Conosco (clique aqui)<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>A nova tela ir\u00e1 solicitar o acesso mediante CPF e senha, se voc\u00ea j\u00e1 tem cadastro na Anatel \u00e9 s\u00f3 informar e pronto, sen\u00e3o ser\u00e1 preciso realizar um cadastro gratuito, para isso clique na aba <em>Ainda n\u00e3o sou cadastrado<\/em>.<\/p>\n<p>Ir\u00e1 abrir um formul\u00e1rio solicitando v\u00e1rios dados, \u00e9 s\u00f3 preencher e no final clicar no bot\u00e3o <em>Cadastrar<\/em>. Pronto! Agora seu CPF e senha informados j\u00e1 podem ser utilizados, volte clicando na aba <em>Acesso ao sistema<\/em> e fa\u00e7a login informando seus dados.<\/p>\n<p>Ao entrar clique novamente no link <em>Fale conosco<\/em> (realmente os <strong>sistemas on-line do governo<\/strong> n\u00e3o s\u00e3o nem um pouco intuitivos).<\/p>\n<p>Agora voc\u00ea pode abrir uma nova reclama\u00e7\u00e3o ou consultar uma reclama\u00e7\u00e3o, vamos abrir uma nova clicando no bot\u00e3o <em>Registrar solicita\u00e7\u00e3o<\/em>.<\/p>\n<h3>Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio: registrar sua reclama\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Agora \u00e9 preciso selecionar o tipo de atendimento dentre as op\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00e3o:<\/strong> destinada quando sua operadora n\u00e3o lhe atende direito ou faz cobran\u00e7as indevidas;<\/li>\n<li><strong>Informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> quando voc\u00ea tem d\u00favidas sobre seus direitos e conduta das operadoras;<\/li>\n<li><strong>Sugest\u00e3o:<\/strong> quando voc\u00ea tem algum tipo de nova ideia para repassar para a Anatel;<\/li>\n<li><strong>Denuncia:<\/strong> op\u00e7\u00e3o para informar viola\u00e7\u00e3o de regras ou leis, tamb\u00e9m nos casos onde voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 diretamente a v\u00edtima.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No nosso exemplo vamos registrar uma reclama\u00e7\u00e3o, ao clicar no bot\u00e3o uma nova tela ser\u00e1 exibida, nesta tela clique novamente no bot\u00e3o <em>Iniciar registro<\/em>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7087\" aria-describedby=\"caption-attachment-7087\" style=\"width: 397px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.viamais.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio.jpg\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7087\" title=\"Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.viamais.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio.jpg?resize=397%2C200\" alt=\"Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio\" width=\"397\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.viamais.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio.jpg?resize=300%2C151 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.viamais.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio.jpg?resize=1024%2C515 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.viamais.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/como-abrir-reclamacao-na-anatel-sem-misterio.jpg?w=1150 1150w\" sizes=\"auto, (max-width: 397px) 100vw, 397px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-7087\" class=\"wp-caption-text\">Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio<\/figcaption><\/figure>\n<p>Selecione o tipo de servi\u00e7o clicando sobre o \u00edcone correspondente.<\/p>\n<p>Para cada tipo de servi\u00e7o escolhido a <strong>Anatel<\/strong> vai exibir uma lista das <strong>diferentes modalidades de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>, leia com aten\u00e7\u00e3o e selecione uma delas clicando com o <em>mouse.<\/em><\/p>\n<p>Pronto, agora ser\u00e1 exibido um formul\u00e1rio solicitando o n\u00famero do protocolo da operadora para seu atendimento n\u00e3o realizado, seus dados pessoais j\u00e1 vir\u00e3o preenchidos, informa\u00e7\u00f5es para identificar a operadora e por fim uma \u00e1rea para registrar a reclama\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a com calma e registre o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es, detalhe tudo para evitar que a operadora se sobressaia com uma resposta d\u00fabia para a <strong>Anatel<\/strong>.<\/p>\n<h3>Como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio:\u00a0o que vai acontecer agora?<\/h3>\n<p>Geralmente as operadoras d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o m\u00e1xima para os registros efetuados via Anatel para n\u00e3o serem penalizadas, com isso \u00e9 prov\u00e1vel que a pr\u00f3pria operadora entre em contato nas pr\u00f3ximas 24 horas.<\/p>\n<p>Existem casos onde a pr\u00f3pria Anatel ir\u00e1 entrar em contato ou para informar o andamento ou para solicitar mais informa\u00e7\u00f5es e comprova\u00e7\u00f5es sobre o erro ocorrido.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe <strong>como abrir reclama\u00e7\u00e3o na Anatel sem mist\u00e9rio<\/strong> n\u00e3o deixe de reclamar e registrar a sua indigna\u00e7\u00e3o por este servi\u00e7o p\u00e9ssimo que somos obrigados a tolerar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua operadora de telefonia n\u00e3o resolve suas reclama\u00e7\u00f5es? 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